Mythos Change Management: Was Business-Praktiker wissen sollten

Im Geschäftsleben ist eines sicher: Veränderung. Unternehmen müssen sich ständig an interne und externe Herausforderungen anpassen. Es gibt unzählige Faktoren, die zu Veränderungen führen können. Die meisten Business-Praktiker denken dabei unweigerlich nur an den technologischen Fortschritt, aber weit gefehlt. Neben dem technologischen Fortschritt sind Veränderungen im Geschäftsmodell oder globale Ereignisse ebenfalls Veränderungsfaktoren.

Für Unternehmen ist es entscheidend, Veränderungen proaktiv zu bewältigen. Und genau hier kommt das Change Management ins Spiel. Aber was ist Change Management und wie kann es Unternehmen helfen, Veränderungen erfolgreich zu bewältigen? In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie als Business-Praktiker wissen müssen.

"Es ist gefährlich, sich nicht weiterzuentwickeln."

Jeff Bezoz

Change Management: Prozess mit Chancen und Risiken

Change Management ist der Prozess der Veränderung und Anpassung von Organisationen, um sich an ein veränderndes Umfeld anzupassen. Es ist eine strukturierte Methode, die Managementteams anwenden, um eine erfolgreiche Veränderung sicherzustellen. Change-Management umfasst:

die Identifizierung von Veränderungen,
den Umgang mit Widerständen,
die Umsetzung neuer Prozesse,
die Überwachung des Fortschritts und
die Umsetzung von Lösungen.

Dazu zählt auch, eine Kultur des Wandels innerhalb der Organisation zu schaffen, um sicherzustellen, dass die Veränderungen erfolgreich umgesetzt werden können.

Warum Change Management?

Change Management ist wichtig, weil es Unternehmen in der Geschäftswelt agiler macht. Unternehmen können schneller auf sich verändernde Bedingungen reagieren und somit wettbewerbsfähig bleiben. Es trägt dazu bei, Widerstände gegenüber Veränderungen abzubauen und sicherzustellen, dass sich die Mitarbeitenden in den Veränderungsprozess eingebunden fühlen. Es ist auch ein wichtiger Schritt, um dafür zu sorgen, dass die Veränderungen im Unternehmen nachhaltig sind. Change Management kann helfen, Fehler zu vermeiden und aus Fehlern zu lernen, um einen Wandel in einer Organisation zu ermöglichen.

Hürden bei der Umsetzung von Change Management

Eine der größten Schwierigkeiten bei der Umsetzung des Change Managements besteht darin, dem Widerstand der Mitarbeiter zu begegnen. Viele Menschen fühlen sich unsicher, wenn sich ihre Arbeit verändert. Es kann auch schwierig sein, Mitarbeiter von der Notwendigkeit von Veränderungen zu überzeugen, insbesondere wenn sie glauben, dass das aktuelle System gut funktioniert. Ein weiteres Hindernis können begrenzte Ressourcen sein. Denn es braucht Zeit und finanzielle Mittel, um alle notwendigen Veränderungen durchzuführen.

Change Management Chancen & Risiken

Als Business-Praktiker den Change Management Prozess starten

Change Management ist in der Geschäftswelt unverzichtbar geworden. Unternehmen müssen ständig innovativ sein und sich neuen Markttrends anpassen. Allerdings ist der Wandel oft mit Widerstand und Unsicherheit verbunden. Als Führungskraft müssen Sie in der Lage sein, Veränderungsprozesse effizient zu managen und Ihre Mitarbeiter auf die gleiche Linie zu bringen.

Als Führungskraft überzeugen

Ein wichtiger Schritt in jedem erfolgreichen Veränderungsprozess ist, dass Führungskräfte von der Bedeutung der Veränderung überzeugt sind. Führungskräfte haben die Verantwortung Wandel und Innovation voranzutreiben.

Ein großartiges Beispiel für einen erfolgreichen Change-Prozess ist der von Microsoft im Jahr 2014. CEO Satya Nadella schickte eine E-Mail an alle Mitarbeitenden, in der er erklärte, dass Microsoft sich von einem produktorientierten Unternehmen zu einem Unternehmen entwickeln müsse, das sich auf die Bereitstellung von Dienstleistungen und Lösungen konzentriere. Nadella schrieb: “Dies ist kein Wandel in der Art und Weise, wie Microsoft arbeitet. Es ist eine Zusammenfassung dessen, wer wir sind und wer wir immer sein wollen.” Mit diesem klaren und inspirierenden Aufruf zur Veränderung konnten die Führungskräfte von Microsoft ihre Teams mobilisieren und in eine neue Ära führen.

Klare Ziele setzen

Eine der wichtigsten Regeln im Change-Management sind klare Ziele. Es geht darum zu definieren, was Sie erreichen möchten und wie Sie es erreichen können. Target Corporation ist ein Beispiel für ein Unternehmen, dem dies gelungen ist. Das Unternehmen stellte ein Expertenteam zusammen, um einen neuen Verkaufsprozess zu implementieren, der es Target ermöglichen sollte, Produkte effizienter zu liefern und Kunden besser zu bedienen. Das Team hatte sich klare Ziele gesetzt und entwickelte einen neuen Verkaufsprozess, der die Unternehmenskultur veränderte und zu höheren Umsätzen für das Unternehmen führte.

Kommunikation und Transparenz

Klare Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil jedes erfolgreichen Veränderungsprozesses. Bei jedem Wandel ist sicherzustellen, dass alle Teammitglieder auf derselben Seite stehen. Salesforce ist ein gutes Beispiel dafür. Das Unternehmen legte großen Wert auf Schulungen und machte die Veränderungen transparent. Salesforce schulte seine Mitarbeiter durch ein kleines IT-Team und nutzte eine Online-Plattform, um Fragen zu beantworten und Feedback von den Mitarbeitern zu erhalten. Auf diese Weise konnte das Unternehmen klar kommunizieren, was die Veränderungen mit sich bringen und was sie für das Unternehmen bedeuten würden.

Bei Feedback-Loops sollten Sie wie folgt vorgehen:

Alle Teammitglieder, die einen Beitrag zu einem Projekt oder einem Thema leisten, sollten an dem Feedback-Meeting teilnehmen.
Beginnen Sie jedes Meeting mit dem, was gut gelaufen ist. Setzen Sie auch gern die 3-zu-1-Regel ein: Nennen Sie also drei positive Punkte, bevor Sie einen negativen Punkt nennen.
Negative Punkte sollten als Wunsch geäußert werden. Dieses Meeting ist keine Gerichtsverhandlung mit einem Richter, Anwälten und Angeklagten. Weit gefehlt. Es geht darum, dass die Teammitglieder ihre Wünsche äußern: „Ich wünsche mir für die Zukunft, dass (ihr Wunsch, was bei beim nächsten Mal besser laufen soll).

Fassen Sie die positiven Punkte und die Wünsche zusammen und sehen Sie dies als einen Ausgangspunkt, um als Team zu lernen und sich in der Zukunft zu verbessern.

Bewertung und Kontrolle

Die Überwachung des Fortschritts ist ein sehr wichtiger Aspekt, um ein erfolgreiches Change Management zu gewährleisten. Dies bedeutet, die Fortschritte klar und regelmäßig zu messen. Ein Beispiel dafür ist der Wandel bei Dell. Das Unternehmen setzte eine Reihe von Änderungen an seinen Produkten und Services um. Nach der Implementierung der Änderungen führte Dell Kontrollen durch, um sicherzustellen, dass alle ständig auf dem richtigen Kurs blieben. Die tägliche Überprüfung und Kontrolle der Veränderungen stellte sicher, dass die Mitarbeiter motiviert blieben und der Wandel erfolgreich gestaltet werden konnte.

In diesem Teil haben wir gelernt, was Change-Management ist und warum Sie als Führungskraft auf ein durchdachtes Change-Management setzen sollten.Wir haben auch gezeigt, wie dieser Weg für eine Führungskraft aussehen könnte.

Im nächsten Teil stellen wir beispielhaft Unternehmen vor, die Change-Management erfolgreich umgesetzt haben.

Change-Management starten, so gehts

Case Studies für gutes Change-Management

Laut Forbes ist Apple eine der wertvollsten Marken der Welt. Glauben Sie, dass die wertvollste Marke der Welt Change-Management nötig hat? Auf jeden Fall!

Steve Jobs stellte nach seiner Rückkehr zu Apple fest, dass das Unternehmen in einer Krise steckte und dringend eine Veränderung benötigte. Er konzentrierte sich auf das Design von Computern und Smartphones, um ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen und die Marke als Innovationstreiber zu etablieren. Der neue Fokus auf Ästhetik und Design wurde für Apple ein Riesenerfolg und begründete den nachhaltigen Fortbestand des Unternehmens.

Ein weiteres gutes Beispiel für erfolgreiches Change-Management ist der deutsche Sportartikelhersteller Puma. Das Führungsteam von Puma stellte fest, dass das Produktportfolio veraltet war und nicht mehr den Bedürfnissen der sportbegeisterten Millennial-Generation entsprach. Puma entwickelte ein neues Logo, ein modernisiertes Markenimage und erweiterte durch innovative Partnerschaften die Produktpalette. Das neue Image wurde von der Zielgruppe sofort positiv aufgenommen, so dass der Börsenkurs Ende 2021 einen Rekordwert von über 113 Euro pro Aktie erreichte. Puma verdankt die Umsetzung dieses umfassenden Change-Management-Prozesses in relativ kurzen Zeit seinem engagierten und leidenschaftlichen Leadership-Team.

Die meisten von uns mögen Kaffee. Zweifellos hat Starbucks die Art und Weise, wie wir Kaffee trinken, nachhaltig verändert. Aber wussten Sie, dass die Kaffeehauskette zu schnell expandierte und dadurch hohe Kosten verursachte? Die Folge waren Qualitätsmängel, Kritik von Kunden und Beschwerden von Angestellten. Das Unternehmen beschloss daraufhin, sich auf den unvergesslichen Geschmack des Kaffees zu konzentrieren. In einem zehnjährigen Change-Management-Prozess hat Starbucks die Anzahl seiner Filialen um fast die Hälfte reduziert und gleichzeitig den Kundenservice enorm verbessert. Diese Maßnahmen haben dazu geführt, dass Starbucks heute die mit Abstand größte Kaffeehauskette der Welt ist.

Fazit

Sprichwörtlich heißt es: “Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit“. Unternehmen befinden sich mehr denn je in einem ständigen Wandel. Wie die Beispiele Apple, Puma und Starbucks zeigen, ist Change-Management ein Thema für Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen und Regionen. Change-Management hilft Ihnen und Ihren Mitarbeitern, ein System zu etablieren, um den Wandel in einem strukturierten Prozess zu steuern. Sie können also entweder mit der Zeit gehen oder Sie werden mit der Zeit gehen.